快递服务过程的质量管理-北京DHL

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快递服务过程的质量管理

时间:12月01日 10:33

快递服务过程的质量管理包括快递服务市场研究与开发、快递服务设计以及快递服务提供过程的质量管理。
快递公司服务市场研究与开发的职责是确定和提高对服务的与要求，一般包括：
①对各种市场的确认和测量；
②对各种市场进行特征分析；
②对各种市场进行预估。

总之，市场研究与开发新的服务最大的困难莫过于如何确认、衡量及分析该项服务的各个构成要素。
企业通过市场研究和分析，一旦决定提供一项服务，就应把市场研究和分析的结果以及服务企业对客户的义务都纳入服务提要中。服务提要中规定了客户的需要和服务企业的相关能力，作为一组要求和细则以构成服务设计工作的基础。服务提要中应明确包含安全方面的措施、潜在的责任以及使人员、客户和环境的风险最小的适当方法。

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